よくある質問Q&Aコーナー
ケーポイントに関して、皆様から寄せられるご質問とその回答を紹介します。
まずは、こちらをご確認の上、お問い合わせください。
登録関連
- 登録したのにメールが送られてこない
- ドメイン指定受信およびURLリンク付きメール拒否の設定がされていると当サイトからの確認メールを受け取る事ができません。 ※ドメイン「kyuden-group.com」からのメールが受け取れる設定をお願いします。 またドメイン迷惑メール対策が強化されてることにより、お客様側で設定を変更されていなくても、メールが受信できない場合がございます。 送信エラーがカウントされていないにも関わらず、メールの受信が確認できない場合は、誤判定により、迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合があります。 キャリア別ドメイン解除方法は以下をご覧ください。
- 登録したらすぐに使えるの？
- ケーポイント登録後、すぐにご利用が可能です。 また現在新規登録プレゼントキャンペーン実施中なので、登録後すぐに使える2,000ポイントをプレゼントしております。
- 登録したいんだけど携帯ガラケーでも大丈夫？
- 携帯ガラケー(フィーチャーフォン)専用のサイトがございますので、ご利用可能です。
詳しくはK-POINT(ケーポイント) 公式モバイルサイトをご覧ください。
ポイント関連
- ポイントの割引システムを教えてください
- 貯まったポイント1,000ポイント毎にご利用金額から(1,000ポイント＝1,000円)割引可能です。 また会員ランクのステージアップにより、還元率が変わります。
ランクステージ ポイント還元率 獲得ポイント SILVER シルバーステージ 3%還元 0pt～ GOLD ゴールドステージ 5%還元 3,000pt～ PLATINUM プラチナステージ 7%還元 8,000pt～ DIAMOND ダイヤモンドステージ 10%還元 15,000pt～ - 貯まったポイントの利用方法は？
- ご予約時にオペレターまでお申し付けください。 一度のご利用で可能な割引ポイントは(1,000ポイント＝1,000円)～最大で(5,000ポイント＝5,000円)です。
- ポイントはどれだけ貯めれるの？
- 上限はございません。ポイントはご利用いただいた分だけ加算されます。
- ポイントはいつ加算されるの？
- 店舗利用時のポイント付与はご利用した翌日(24時間以内)に還元されます。 但し、イベントやキャンペーン、アンケートや口コミ投稿の場合、加算タイミングが異なる場合がありますので、お気軽に各店スタッフへご連絡ください。
- ポイントの有効期限はどのぐらい？
- 最終店舗ご利用日から1年間後利用がない場合、所持ポイントが消滅となりますのでご注意ください。 ポイント有効期限の1ヶ月前と2週間前に、メールアドレスをご登録されている方には有効期限切れ注意のメールを送信させて頂きます。
- お店を利用したのにポイントがついていない
- 大変申し訳ございません。 基本即時ポイント還元されますが、システム上、ポイント還元までに若干のタイムラグが発生する場合がございます。 万が一、24時間経過してもポイント還元が行われていない場合など御座いましたら、お手数ですがご利用の店舗までご連絡ください。また、イベント使用時やポイント使用時はポイントの付与がない場合もございますので、ご了承ください。
- ケーポイントはキャンペーン割引併用できますか？
- はい、可能です。 フリーコースや宮殿の日など、宮殿グループのお得な割引やイベントにもポイントが利用できます。 上手く併用することによって、かなりお得にご利用いただけます。 但しイベントや割引によって使用できるポイント数が異なる場合が御座います。詳しくは使用時に、各店へお問い合わせください。
- ケーポイントはメルマガ割引と併用できますか？
- はい、可能です。 メルマガや割引をうまく併用して使うことで、かなりお得にご利用頂けます。
- 会員ランクについて
- 会員ランクは月末締めの翌月1日更新されます。 利用獲得所持ポイントは、月末の段階でのユーザー様の獲得利用ポイントになります。 （例：月に3,000pt獲得したが月末前に1,000pt利用した→利用獲得ポイントは2,000pt） （例：月に6,000pt獲得し、月末前に3,000pt利用した→利用獲得ポイントは3,000pt） 会員のランクステージは全部で４段階。ステージに合わせて貯まるポイントもグレードアップするのでランクアップを目指そう。
その他
- 会員ログインができない
- ご登録のメールアドレスがお間違いないことをご確認ください。 IDはメールアドレス、初期パスワードは登録時に指定IDのメールアドレスに送信しております。 万が一わからない場合は、お手数ですがご利用の店舗までご連絡ください。
- メルマガ配信の受信・停止は？
- 各店舗のオペレーターまでお申し付けください。
- ユーザーID・パスワードを忘れてしまった
- パスワードを忘れた方は、「パスワードを忘れた方」のページに行き、パスワードを再設定してください。ID・パスワードともに忘れた方は、宮殿グループ各店舗にお電話するか、お問い合わせフォームよりユーザーIDとパスワードの再発行をしてください。パスワード再設定メールが届かない方は「kyuden-group.com」ドメイン解除をご確認ください。 ドメイン解除の方法
- IDパスワードを変更したい
- 会員マイページの会員情報の変更から変更してください。電話番号を変更した場合、ご利用時の電話番号と一致しない場合は、ポイントの付与が出来ませんのでご注意ください。
- 電話で入会したい
- 電話での登録も可能です。宮殿グループご利用店舗にお電話ください。
- 退会方法
- 会員マイページにログイン後、メニューより「退会」をお選び頂き、お手続きを行って下さい。 なお、１度退会されますと、保有していたポイントは全て失われます。ご登録の復元作業も行えませんので、予めご了承下さい。 電話会員様に関しましては、お手数ですがコールセンターへお問い合わせ頂きまして、ご登録時のご本人様確認事項の生年月日とお住まいのエリアをお伝えし退会手続きを行って下さい。