お客様とお店を繋ぐ為のポイントサイト
宮殿グループ ポイントサービス「Kポイント」
お店を利用する時間だけではなく、その後も便利に。
宮殿グループが「Kポイント」のWebサービスを大切にする理由
いつも宮殿グループをご利用いただきありがとうございます。
宮殿グループでは、 お客様により便利にサービスをご利用いただくため、 ポイントサービス「Kポイント」をご用意しています。
お店を利用するときだけではなく、 「今、自分のポイントはどうなっているんだろう？」 と確認したくなる場面もあります。
そんなとき、 スマートフォンから必要な情報を確認できること。
そして、 お客様自身がポイントサービスについて分かりやすく確認できる環境を作ること。
宮殿グループでは、 こうした店舗でのサービスとWeb上での利便性をつなげることも、 お客様に快適にご利用いただくための大切な取り組みだと考えています。
ポイントサービスは「持っていること」より「使いやすいこと」が大切
ポイントサービスというと、 「ポイントが貯まる」「ポイントを使える」といった部分が注目されがちです。
もちろん、 ポイントそのものの仕組みは重要です。
しかし実際にサービスとして利用することを考えると、 それと同じくらい大切なのが 「分かりやすく確認できること」です。
ポイントサイトで大切にしたいこと
- スマートフォンから見やすいこと
- 現在のポイント情報を確認しやすいこと
- サービス内容が分かりやすいこと
- 必要な情報を探しやすいこと
- 初めて利用する方でも迷いにくいこと
- 宮殿グループのサービスと自然につながっていること
ポイントサービスを便利に使っていただくためには、 お店側の仕組みだけではなく、 お客様が実際に触れるWebサイトや画面の使いやすさも重要になります。
「あれ、何ポイントあるんだっけ？」を簡単に確認できるように
ポイントサービスを利用していて、 「今どれくらいポイントを持っていたかな？」 と思ったことがある方もいるのではないでしょうか。
お店へ問い合わせなければ分からない仕組みよりも、 お客様自身で確認できる方が便利です。
特に現在は、 さまざまなサービスをスマートフォンから確認することが当たり前になっています。
だからこそKポイントでも、 必要なときに必要な情報へアクセスできることを大切にしています。
お店を利用する。
Kポイントを確認する。
次に利用するときのことを考える。
そして、また宮殿グループを便利に利用していただく。
このように、 店舗での体験とWeb上のサービスが自然につながることで、 お客様にとってより使いやすい環境を作ることができます。
店舗サービスとWebサービスを別々に考えない
ホームページやポイントサイトは、 実店舗とは別のものに見えるかもしれません。
しかし、 お客様から見ればどちらも同じ宮殿グループのサービスです。
店舗では丁寧なサービスを受けられるのに、 Webサイトでは必要な情報が見つからない。
ポイントサービスはあるのに、 使い方が分かりにくい。
そうした状態では、 せっかくのサービスを十分に活用していただけません。
そのため宮殿グループでは、 店舗での接客だけではなく、 Webサイト・会員サービス・ポイントサービスまで含めた使いやすさ についても大切にしています。
お客様との関係は「1回のご利用」で終わるものではありません
お店をご利用いただいたあと、 そのままお客様との接点がなくなってしまうのではなく、 次回も便利に利用できる環境があること。
それもポイントサービスの大切な役割の一つです。
KポイントというWeb上の接点があることで、 お店をご利用いただいていない時間にも、 宮殿グループのサービスを思い出していただくきっかけになります。
これは単にポイントを管理するということだけではありません。
店舗とお客様の関係を継続していくためのデジタル上の接点 としても活用できます。
「便利だけど難しいサービス」にはしたくない
Webサービスでは、 機能を増やそうと思えばさまざまなことができます。
しかし、 機能が多ければ多いほど良いとは限りません。
お客様が本当に必要としているのは、 複雑な機能ではなく、 必要な情報を簡単に確認できることかもしれません。
- どこを押せばいいか分かる
- 文字や数字を確認しやすい
- スマートフォンでも操作しやすい
- ページ構成がシンプルで迷わない
- 必要な情報だけを分かりやすく確認できる
こうした小さな使いやすさの積み重ねが、 実際に何度も利用したくなるWebサービスにつながると考えています。
KポイントのWeb環境を支えるミセテル株式会社
こうした宮殿グループのWebサービスや サイト環境の制作・改善をサポートしているのが、 ミセテル株式会社です。
ミセテル株式会社では、 店舗や企業向けのホームページ制作、 Webサイト改善、Webサービスやサイト運用のサポート などを行っています。
Web制作というと、 一般的には会社やお店のホームページを作ることをイメージするかもしれません。
しかし店舗運営では、 ホームページだけではなく、 会員向けページやポイントサービスなど、 お客様が継続して利用するWeb環境も重要になってきます。
- お客様がスマートフォンから使いやすいか
- 必要な情報を分かりやすく確認できるか
- 店舗とWebサービスが自然につながっているか
- 実際の運用に合わせて改善できるか
- お客様との継続的な接点を作れるか
- 現場スタッフにとっても運用しやすいか
こうした部分まで考えてWeb環境を作ることで、 単なるホームページではなく、 実店舗のサービスを支えるデジタルツール として活用できるようになります。
ポイントカードや会員サービスを「Web化したい」と考えている店舗様へ
Kポイントをご覧いただいている方の中には、 飲食店、美容室、サロン、小売店など、 店舗を経営されている方もいらっしゃるかもしれません。
お客様向けのサービスとして、 ポイントカードや会員制度を導入している店舗は少なくありません。
一方で、
- 紙のポイントカードを使い続けている
- お客様が現在のポイントを確認しづらい
- 会員情報とホームページが分かれている
- ポイントサービスを作ったものの使いにくい
- 店舗とWebサービスをうまく連携できていない
- リピーター向けの仕組みを強化したい
- Webを活用して顧客との接点を増やしたい
といった悩みを持っている店舗もあるのではないでしょうか。
こうした場合、 ホームページだけを単独で考えるのではなく、 実際の店舗運営とお客様の行動を考えながらWebサービスを設計すること が重要です。
店舗・企業のホームページ制作やWebサイト改善、 店舗運営に合わせたWeb環境について詳しく知りたい方は、 ミセテル株式会社の公式ホームページ もご覧ください。
お店を利用していない時間も、便利につながるサービスへ
宮殿グループをご利用いただく時間は、 実際にサービスをご利用いただいている時間だけではありません。
次回の利用を考えたり、 Kポイントを確認したり、 気になる店舗や女性をチェックしたり。
そうした時間も、 宮殿グループとお客様がつながっている時間です。
だからこそ、 店舗サービスだけではなく、 Web上のサービスについても便利で分かりやすい環境を整えていくことが重要だと考えています。
これからもKポイントでは、 お客様にとってより使いやすく、 宮殿グループをより便利にご利用いただけるポイントサービスを目指して、 Web環境についても改善を続けてまいります。
宮殿グループを、もっと便利に。もっと身近に。
ポイントサービス「Kポイント」をこれからもよろしくお願いいたします。
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